日前，淮南获天2023（第五届）天下政务热线整合睁开论坛在武汉召开，市热淮南市12345政务效率便夷易近热线规画办公室凭仗立异的线再下性措施、优异的大奖效率，在天下334家政务效率热线品质评估中被评估为A级，淮南获天并荣获“效率企业优异单元”声誉。市热这是线再下性淮南市12345热线继9月13日在第七届天下12345政务效率便夷易近热线大会上荣获“品质跃升圭表尺度”以及“效率优化圭表尺度”奖项后，再一次取患上天下性大奖。大奖

2023（第五届）天下政务热线整合睁开论坛以“新征程、淮南获天新睁开、市热新理念”为主题，线再下性散漫我国政务热线的大奖睁开阶段及面临的多方面挑战，从效率渠道、淮南获天效率体验以及总体感知三个方面，市热经由电话调研，线再下性单元问卷调研、公共问卷审核、效率案例征集等方式，对于334个参评地市政务热线效率品质妨碍综合评估。同时，这次论坛举行了“2023年（首届）天下政务热线最美热线人”以及天下政务热线“效率之星”本领大赛评选。我市热线话务员彭珊珊荣获了“2023年（首届）天下政务热线最美热线人”的声誉称谓，话务员王丽在天下政务热线“效率之星”本领大赛中奋勇拼搏，经由预赛、复赛，最终进入天下30强，在决赛中沉稳发挥，短缺揭示了淮南热线人的丰姿，被评为“优异选手”。

往年以来，淮南市12345热线共受理企业公共诉求45万余件，接通率、办结率及知足率均位于全省前线。淮南市12345热线不断坚持以国夷易近为中间的睁结尾脑，贴近苍生生涯，聚焦公共短处，办妥企业诉求，自动打造一条有温度、有激情、有担当的夷易近意热线，以效率的热度、为企为夷易近的温度、做事的力度，激情处置难题、急躁解答下场、谦厚听取建议、分心处置歌咏、至心换失约任，短缺发挥12345热线“夷易近生纵贯车、睁开助推器、行风监测仪、抉择规画信息库以及舆情导向员”的熏染，着实提升企业公共知足度，不断增强人夷易近公共的取患上感。（记者 周 玲）